Гарантия и возврат импортного товара: обязанности продавца по закону

Покупатель на маркетплейсе получил товар, через два месяца он сломался — и претензию покупатель предъявит вам, а не китайской фабрике. Для закона вы продавец, а импортёр отвечает по тем же правилам, что и изготовитель. Отправить человека разбираться с заводом в Шэньчжэне не получится.

Кто отвечает перед покупателем

Закон о защите прав потребителей ставит рядом изготовителя, продавца и импортёра — организацию, ввозящую товар для последующей реализации. Потребитель сам выбирает, к кому обратиться. На практике он обращается к тому, у кого купил, то есть к вам.

Из этого следует: расходы на возврат, замену и ремонт — ваша статья затрат, которую нужно закладывать в цену. А право требовать возмещения с китайского поставщика существует только тогда, когда в контракте прописаны гарантийные обязательства и порядок рекламации.

Что вправе потребовать покупатель

• заменить товар на такой же или другой с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
• отказаться от договора и вернуть деньги.

Для технически сложных товаров правила жёстче по срокам, но мягче по основаниям: вернуть их из-за незначительного недостатка можно только в течение пятнадцати дней с момента получения, дальше — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.

Гарантийный срок: кто его устанавливает

Гарантийный срок устанавливает изготовитель, а продавец вправе установить свой, но не меньше. Если гарантия не установлена вообще, покупатель может предъявить требования в пределах разумного срока — как правило, двух лет со дня передачи товара.

Отдельно существует срок службы. Если изготовитель его не установил, для ряда товаров он считается равным десяти годам, и в течение этого времени можно требовать устранения существенных недостатков. Импортёру безымянного китайского товара это стоит учитывать: отсутствие данных от изготовителя работает не в вашу пользу.

Что должно быть в договоре с фабрикой

1. Гарантийный срок на товар и его начало — от даты отгрузки или от даты продажи конечному покупателю.
2. Порядок предъявления рекламации: срок, форма, необходимые доказательства.
3. Что делает поставщик при подтверждённом браке: заменяет, компенсирует деньгами, даёт скидку на следующую партию.
4. Допустимый процент брака в партии — обычная практика, и его стоит зафиксировать числом.
5. Обязанность передать техническую документацию и данные о сроке службы.

Без этих пунктов брак становится вашим убытком целиком.

Информация для покупателя

Отдельная обязанность, о которой селлеры забывают: до покупки потребителю должна быть предоставлена информация о товаре и о продавце на русском языке — наименование, изготовитель, основные свойства, срок службы и гарантийный срок, адрес импортёра для претензий.

На маркетплейсе это заполняется в карточке товара. Пустые поля — не только риск претензии, но и повод для покупателя вернуть товар со ссылкой на непредоставление информации.

Что делает бухгалтер

• ведёт учёт возвратов и брака, отделяя возврат по вине качества от возврата по желанию покупателя;
• показывает реальный процент возвратов, чтобы его можно было заложить в цену;
• оформляет списание бракованного товара документами, которые примет инспекция;
• отслеживает суммы, компенсированные поставщиком, и отражает их в учёте;
• помогает сформулировать гарантийные условия в контракте с фабрикой.

Частые вопросы

Мы не импортёр, покупаем у российского оптовика. Кто отвечает?
Вы как продавец — в полном объёме. Дальше вы вправе предъявить регрессное требование оптовику, если это предусмотрено договором.

Покупатель вернул товар через маркетплейс. Нужно ли что-то оформлять?
Да. Возврат отражается в учёте, а если по нему получена компенсация от площадки или поставщика — она признаётся доходом.

Можно ли написать в карточке «возврату не подлежит»?
Нет. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, ничтожны, а сама такая надпись — повод для претензии.

Данные актуальны на сентябрь 2026 года. Ставки, лимиты и перечни периодически меняются — перед применением сверяйтесь с действующей редакцией документа.

Читайте также

• Возвраты и брак на маркетплейсах
• Претензия китайскому поставщику
• Сертификаты и декларации на товар из Китая

Обсудить задачу

Опишите ситуацию в форме — свяжемся и ответим на вопросы. Экспресс-аудит текущего состояния учёта бесплатный и ни к чему не обязывает.